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Spätes Check-in, frühes Auschecken: So läuft es auf den Kanaren

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Einchecken um 15 Uhr, Auschecken um 12 Uhr – der Standard auf den Kanaren

Das Zimmer erst ab 15 Uhr betreten und es bereits vor 12 Uhr mittags verlassen müssen – das ist in den meisten Hotels auf den Kanarischen Inseln längst gängige Praxis. Viele Reisende verbinden diese Regelung mit einer gefühlten Verkürzung der effektiven Aufenthaltsdauer oder dem Aufkommen kostenpflichtiger Zusatzleistungen wie Early Check-in (frühes Einchecken) und Late Check-out (spätes Auschecken). Die Hotelbranche weist jedoch entschieden zurück, dass dies eine reine Marketingstrategie sei. Stattdessen, so die einhellige Meinung, stecken handfeste operative Gründe dahinter.

Drei Stunden Puffer – „zwingend notwendig“ für Sauberkeit und Abläufe

Der Vorsitzende des spanischen Hotel- und Tourismusunterkunftsverbandes (CEHAT) sowie der Hotel- und Parahotellerie-Vereinigung von Teneriffa, La Palma, La Gomera und El Hierro (Ashotel), Jorge Marichal, stellt klar: Der Zeitpuffer von etwa drei Stunden zwischen dem Auschecken der einen und dem Einchecken der nächsten Gäste sei kein willkürlicher Zeitvertreib. „Es ist ein operatives Thema“, sagt er unmissverständlich. „Wir brauchen diese Zeit, um ein Zimmer zu räumen, zu reinigen und wieder belegbar zu machen. Es geht um die Abstimmung der internen Hotelabläufe, damit das Reinigungspersonal einen gewissen Spielraum hat, die Zimmer vorzubereiten“, erklärt Marichal.

José María Mañaricua, Präsident des Unternehmerverbandes für Gastgewerbe und Tourismus (FEHT) von Las Palmas, bringt die Realität auf eine ebenso griffige wie drastische Formel: „Wenn jemand ein schmutziges Zimmer möchte, geben wir es ihm sofort.“ Seiner Ansicht nach seien diese drei Stunden die minimale Zeitspanne, die Zimmermädchen benötigten, um die Zimmer „in einem ordentlichen Zustand“ zu übergeben. Eine generelle Verkürzung dieser Frist sei daher schlichtweg nicht umsetzbar.

Hohe Auslastung und die Logistik der Turoperation

Die Situation gewinnt auf den Kanaren, einem der wichtigsten Tourismusziele Spaniens, eine besondere Dimension. Viele Hotels verzeichnen das ganze Jahr über eine sehr hohe Auslastung. Laut Marichal gilt: Je höher die Auslastung eines Hotels, desto schwieriger ist es, flexible Check-in- und Check-out-Zeiten anzubieten. „Hotels mit einem sehr hohen Belegungsgrad haben es immer schwerer“, so Marichal.

Hinzu kommt ein typisches Merkmal des kanarischen Reisemarktes: die starke Stellung der Turoperation. „Auf den Kanaren arbeiten wir in den meisten Fällen mit Reiseveranstaltern zusammen. Fast alle Gäste kommen mit demselben Flugzeug oder mit mehreren Flugzeugen, die gleichzeitig ankommen“, erklärt Marichal. Diese geballte Ankunft von Gästen zwingt die Hotels dazu, eine große Anzahl von Zimmern praktisch zeitgleich fertigzustellen. Mañaricua pflichtet bei, dass die Auslastung der entscheidende Faktor sei: „Wenn ich 100 freie Zimmer habe, kann ich diese Option anbieten. Aber wenn dasHotel zu 100 Prozent ausgelastet ist, ist es physisch unmöglich.“ Die Zimmer würden freigegeben, sobald die Reinigungskräfte ihre Arbeit beendet hätten. „Wir geben die Zimmer nach und nach frei, während wir sie sauber machen“, ergänzt er.

Kostenpflichtige Extras: Mehr Flexibilität gegen Aufpreis

In den letzten Jahren bieten einige Hotels gegen Zahlung eines Aufschlags die Möglichkeit an, früher einzuchecken oder den Aufenthalt um einige Stunden zu verlängern. Beide Vertreter der Branche messen diesen Dienstleistungen als Einnahmequelle jedoch keine große Bedeutung bei. Marichal räumt ein, dass einige Hotels diese Möglichkeit anbieten, betont aber, dass dies auf ganz spezifische Umstände zurückgehe und keine generelle Strategie zur Steigerung der Einnahmen sei. „Normalerweise haben diese Hotels eine bestimmte Anzahl von Zimmern für solche Optionen reserviert“, erklärt er. Das Vorhalten eines Teils des Inventars ermögliche es, die Arbeit mit dem Reinigungsdienst zu koordinieren und einen frühen Check-in zu ermöglichen, wenn es die Auslastung zulasse.

Mañaricua ist der Ansicht, dass sich diese Möglichkeit vor allem auf „große internationale Ketten“ oder Hotels mit größeren Kapazitäten zur Umorganisation des Betriebsablaufs konzentriert. „In 90 Prozent der Hotels ist das nicht der Fall; es sind die großen Unternehmen, die solche Dienstleistungen anbieten“, stellt er klar.

Treueprogramme als Schlüssel zu mehr Flexibilität

Es sind hauptsächlich die großen Hotelketten, die durch ihre Kundenbindungsprogramme Vorteile wie frühen Zugang zum Zimmer oder die Möglichkeit eines verspäteten Auscheckens anbieten. Diese Vergünstigungen, mit denen Stammkunden belohnt werden sollen, ermöglichen in einigen Fällen, das erste verfügbare Zimmer zu bekommen oder die Aufenthaltsdauer ohne zusätzliche Kosten zu verlängern. „Die Treueprogramme beinhalten in der Regel solche Vorteile, sei es ein früherer Zugang zu den Zimmern oder die Nutzung des ersten freien Zimmers“, erklärt der Ashotel-Präsident und vergleicht diese Politik mit der von Fluggesellschaften, die ihre Vielflieger belohnen. Er stellt jedoch klar, dass diese Vorteile stets von der Verfügbarkeit des Hotels abhängen und die Gewährung von der täglichen Betriebsplanung bestimmt wird.

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