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Iberia: Journalist deckt Praktiken auf Flügen auf

Tourismus /

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Aufbereitet mit Hilfe künstlicher Intelligenz auf Grundlage spanischsprachiger Informationen. Quelle unter dem Artikel.

Ein neuer Fall von Willkür gegenüber Fluggästen

Ein neuer Vorfall von Willkür und mutmaßlichem Missbrauch gegenüber Passagieren rückt erneut die Geschäftspraktiken von Iberia auf den Verbindungen zwischen den Kanarischen Inseln, Madrid und den Vereinigten Staaten in den Fokus. Der bekannte Journalist Javier Brandoli hat öffentlich einen schwerwiegenden Zwischenfall am Flughafen Adolfo Suárez Madrid-Barajas geschildert, den er gemeinsam mit seiner Begleitung erlebte, als beide sich anschickten, den Flug IB0325 nach New York zu besteigen – nach einem Zwischenstopp vom Flughafen Teneriffa Nord aus.

Check-in erledigt, Bordkarten gedruckt – und trotzdem „verpasst“

Obwohl die beiden Passagiere am Flughafen von Teneriffa eingecheckt und ihre Bordkarten ausgedruckt hatten – die Plätze mit zusätzlichem Beinfreiraum am Notausgang waren Monate im Voraus bezahlt worden –, erhielten sie just in dem Moment, als sie sich in der Schlange zum Boarding befanden, eine automatische E-Mail der Gesellschaft. Darin wurde ihnen fälschlicherweise mitgeteilt, sie hätten den Flug verpasst, weil sie sich nicht rechtzeitig eingefunden hätten, und sie wurden willkürlich auf eine Verbindung für den folgenden Tag umgebucht.

Widerstand im Abflugbereich und Druck an Bord

Nachdem sich die beiden weigerten, den Abflugbereich zu verlassen, und nachweisen konnten, dass ihre Papiertickets den Zugang durch die Scanner erlaubten, bot ihnen das Bodenpersonal der Gesellschaft unter Druck eine Alternative an: an Bord zu gehen, allerdings unter Verlust der reservierten Plätze, die durch zwei getrennte, gewöhnliche Sitze ersetzt werden sollten. Dank der Vermittlung der Flugbegleiterin an Bord, die anordnete, die ursprünglichen Plätze im Notausgangsbereich freizugeben (Sitze 38J und 38K), erfuhren die beiden die wahre Ursache der administrativen Hürden.

Die bezahlten Plätze waren von der eigenen Crew besetzt

Als sie an ihren bezahlten Sitzen ankamen, stellten sie fest, dass zwei Flugbegleiterinnen der Gesellschaft selbst in Firmenuniform ihre Plätze eingenommen hatten. Trotz anfänglichen Widerstands der Angestellten und eines Kollegen an Bord, der darauf drängte, die Frauen nicht umzusetzen, musste die Crew nach dem Insistieren der Betroffenen und angesichts der Empörung der übrigen Passagiere die Räumung der Sitze anordnen.

„Ein systematisches Vorgehen, das Verträge ignoriert“

Brandoli bezeichnete das Vorgehen der Fluggesellschaft als „eine systematische Art zu handeln, die sich über die Verträge mit ihren Kunden hinwegsetzt“ – nicht nur, weil Nutzern bereits bezahlte Leistungen zugunsten des eigenen Personals entzogen werden, sondern auch wegen der Hürden, die das Unternehmen bei der Bearbeitung von Erstattungen oder Beschwerden errichtet. Wie der Journalist selbst anprangerte, erzeugen die Kundendienstsysteme der Airline gezielt Fehler in den Webformularen für Rückerstattungen, um die Nutzer mürbe zu machen und sie zu zwingen, ihre Versuche zu verdreifachen, bevor eine formelle Beschwerde überhaupt abgeschickt werden kann.

Appell an die Verbraucherorganisationen

Angesichts dieser Situation der Schutzlosigkeit haben die Betroffenen an die Verbraucherorganisationen appelliert, einzuschreiten, um diese Art missbräuchlicher Praktiken an den Flughäfen einzudämmen.

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